Politique de garantie

1. Objet de la garantie

La présente politique définit les garanties légales et, le cas échéant, les garanties commerciales applicables aux produits achetés sur notre site.
Elle vise à informer l’utilisateur de ses droits et des démarches à suivre en cas de défaut constaté sur un article.

2. Garantie légale de conformité

Conformément au Code de la consommation applicable en France, l’utilisateur bénéficie de la garantie légale de conformité, couvrant les défauts :

• existants au moment de la livraison ;

• rendant le produit impropre à l’usage habituellement attendu ;

• ou ne correspondant pas à la description fournie.

La garantie légale de conformité s’applique pendant une durée de 2 ans à compter de la réception du produit.
Pendant cette période, l’utilisateur peut demander :

• la réparation du produit,

• ou son remplacement,

• ou, si aucune de ces solutions n’est possible, un remboursement approprié.

Cette garantie s’applique sans frais pour l’utilisateur.

3. Garantie contre les vices cachés

Elle couvre les défauts graves non visibles lors de l’achat et rendant le produit inutilisable ou diminuant fortement son usage.

Cette garantie est valable pendant 2 ans à compter de la découverte du défaut.

L’utilisateur peut choisir :

• de rendre le produit et obtenir un remboursement total,

• ou conserver le produit et obtenir un remboursement partiel.

4. Exclusions de garantie

La garantie ne couvre pas :

• les dommages causés par une mauvaise utilisation ou un montage incorrect ;

• l’usure normale liée au temps ;

• les détériorations causées par un stockage inadapté ;

• les modifications ou réparations non autorisées ;

• les dommages résultant d’un manque d’entretien.

Les articles personnalisés ou fabriqués sur demande peuvent présenter certaines particularités qui ne constituent pas un défaut de conformité.

5. Procédure de réclamation

En cas de défaut constaté, l’utilisateur doit :

• Nous contacter dès que possible en décrivant le problème constaté ;

• Fournir des photographies ou vidéos permettant d’évaluer le défaut ;

• Suivre les instructions fournies par notre service clientèle.

Le retour du produit peut être nécessaire pour permettre une expertise.
Une étiquette de retour est fournie avec le colis d’origine, afin de faciliter l’envoi de l’article si cela est exigé.

Toute demande sera examinée dans les meilleurs délais, et une solution conforme à la réglementation sera proposée.

6. Délais de traitement

Après réception et vérification du produit défectueux, nous nous engageons à :

• confirmer la prise en charge de la garantie,

• ou expliquer clairement les raisons d’un refus, si applicable,

• et proposer la solution la plus appropriée (réparation, remplacement, remboursement).

Le traitement intervient généralement dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables, selon le type de défaut et la procédure requise.

7. Contact

Pour toute question relative à la garantie, à un défaut constaté ou à une prise en charge, l’utilisateur peut nous contacter :

E-mail : instanthelp@placidovae.com
Téléphone : +65 (852) 97693
Adresse : APT BLK 310A PUNGGOL WALK #06-528, SINGAPORE 821310, SINGAPORE
Horaires : lundi à vendredi, 09h30–15h30