Politique d’annulation des commandes

1. Conditions d’annulation

• Les commandes peuvent être annulées uniquement dans un délai limité et sous certaines conditions.

• Le client peut demander l’annulation dans un délai maximal de 36 heures après l’achat, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.

• Si la commande a déjà été envoyée ou si le délai de 36 heures est dépassé, l’annulation n’est plus possible.

• Le client pourra toutefois effectuer une demande de retour dès réception de l’article, conformément à notre processus de retours et de remboursements.

• Les commandes comprenant des articles personnalisés ou fabriqués selon des spécifications particulières ne peuvent être annulées une fois confirmées.

2. Procédure de demande d’annulation

Pour demander l’annulation, le client doit :

• Envoyer une notification écrite dans le délai autorisé, en indiquant le numéro de commande ainsi que la raison de l’annulation.

• Attendre la confirmation de notre service clientèle, qui vérifiera si la commande est encore annulable.

• Recevoir soit la confirmation d’annulation, soit les instructions nécessaires pour procéder ultérieurement à un retour lorsque la commande a déjà été expédiée.

3. Gestion des remboursements

Une fois l’annulation approuvée, le remboursement est traité rapidement et de manière transparente.
Pour les commandes annulées avant l’expédition, le remboursement est généralement effectué dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables.

Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.
Le délai d’apparition du remboursement dépend du prestataire de paiement du client.

4. Contact

Pour toute question concernant les annulations ou les remboursements, vous pouvez nous contacter :

E-mail : instanthelp@placidovae.com
Téléphone : +65 (852) 97693
Adresse : APT BLK 310A PUNGGOL WALK #06-528, SINGAPORE 821310, SINGAPORE
Horaires : lundi à vendredi, 09h30–15h30